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El Usuario podrá devolver a Koluté, sin coste alguno, cualquier producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 15 días desde la recepción del producto para comunicar a Koluté su falta de conformidad con el mismo. Si se superara este plazo cualquier daño y perjuicio será asumido por el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario se pondrá en contacto con Koluté dentro del plazo concedido, en el siguiente mail (info@kolute.org) indicando el producto o productos.
Una vez que Koluté haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 -5 días hábiles.
La oficina / almacén a la que los Usuarios podrán enviar el producto defectuoso es la siguiente:
- Calle Socorro, 20A, Palma de Mallorca, 07002, Islas Baleares. España
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procede de esta manera por parte del Usuario, Koluté se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto, Koluté dará la posibilidad de resolver el contrato.
Koluté llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto (incluido los gastos de envío).
Koluté informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito / débito, Koluté le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, Koluté le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
